Politique de retour et de remboursement

Chez Caroline Bordeaux, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander le retour de votre commande.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou de remplacement.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Être neuf, non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

• Être retourné dans son emballage d’origine.

• Conserver toutes les étiquettes d’origine encore attachées au produit.

3. Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont entièrement à la charge du client.

Les éventuels frais de livraison payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables.

4. Procédure de retour

Nos produits sont expédiés depuis des centres logistiques internationaux. Pour cette raison, les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client une fois votre demande de retour approuvée.

Important : avant d’expédier tout article, vous devez contacter notre service client à l’adresse info@carolinebordeaux.com afin d’obtenir l’autorisation ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Remarque : nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi. Nous ne pouvons pas garantir la réception d’un retour envoyé sans possibilité de suivi.

5. Traitement du remboursement

Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt et l’état de l’article vérifié, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant de la décision concernant votre demande de remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés et effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Exception pour PayPal

Les remboursements effectués via PayPal sont généralement traités plus rapidement, en principe dans un délai de 24 heures après l’approbation de la demande de retour.