Politique d’expédition

Chez Caroline Bordeaux, nous nous engageons à expédier votre commande dans les meilleurs délais, tout en vous garantissant un service fiable et transparent.

Nous vous invitons à lire attentivement notre Politique d’expédition.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors samedis, dimanches et jours fériés) à compter de la confirmation de votre commande.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre l’avancement de votre livraison.

2. Délais de livraison

Afin de vous proposer des produits de qualité à des prix compétitifs, nous travaillons avec des centres logistiques internationaux.

Le délai moyen de livraison est de :

📦 7 à 15 jours ouvrés

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

la destination de la commande ;
la période de l’année ;
les opérations et contrôles douaniers ;
l’activité du transporteur.

3. Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour assurer des livraisons dans les meilleurs délais, Caroline Bordeaux ne saurait être tenue responsable des retards résultant de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

les contrôles ou retards douaniers ;
les grèves des transporteurs ou services postaux ;
les conditions météorologiques défavorables ;
les catastrophes naturelles ;
les adresses de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client ;
tout autre événement relevant de la force majeure.

4. Droits de douane et taxes

Les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou autres frais appliqués par les autorités compétentes sont à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par la réglementation applicable.

Caroline Bordeaux n’a aucun contrôle sur ces éventuels frais et ne peut pas en prévoir le montant à l’avance.

5. Suivi de la commande

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre votre colis :

via le lien de suivi indiqué dans l’e-mail de confirmation ;
directement sur le site internet du transporteur chargé de la livraison.

Si le numéro de suivi met quelques heures ou quelques jours avant de devenir actif, nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à jour du système du transporteur.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, notre service client reste à votre disposition.

📧 E-mail : info@carolinebordeaux.com

Nous serons ravis de vous aider dans les meilleurs délais.